شرایط عودت و مرجوعی کالا
این صفحه شرایط عودت، مرجوعی و بازگشت وجه سفارشهای دیجیموتو است. ثبت سفارش و پرداخت، به معنی پذیرش همین شرایط است. درخواست مرجوعی از طریق تماس با پشتیبانی هماهنگ میشود؛ کالا را بدون هماهنگی نفرستید.
پشتیبانی: ۰۹۲۱۲۰۵۵۶۹۶ · آدرس انبار: تهران، میدان رازی، اول خیابان مولوی، پاساژ بهمن، طبقه اول، پلاک ۲۷۲
۱. مهلت درخواست
حداکثر ۷ روز تقویمی پس از تحویل فرصت دارید درخواست مرجوعی را اعلام کنید. مبدأ محاسبه، تاریخ رسید پیک یا پست است. بعد از این مهلت، مرجوعی پذیرفته نمیشود مگر کالا معیوبِ پنهان داشته باشد و با هماهنگی پشتیبانی بررسی شود.
۲. چه کالایی مرجوع میشود
فقط کالای استفادهنشده، نصبنشده و سالم با کارتن، لوازم جانبی، پلمب و برچسب اصلی. اگر قطعه روی موتور بسته شده باشد، رد روغن یا گریس داشته باشد، خط و خش خورده باشد یا بستهبندی اصلی ناقص باشد، مرجوعی پذیرفته نیست — حتی داخل مهلت ۷ روز.
مسئولیت انتخاب قطعهٔ مطابق با مدل موتور با خریدار است. اگر کالا مطابق سفارش ارسال شده باشد و فقط با موتور شما سازگار نباشد، این مغایرت انبار محسوب نمیشود.
۳. موارد غیرقابل مرجوعی
- قطعهٔ نصبشده، استفادهشده یا دارای آثار آچار، روغن، گریس، ضربه یا خط و خش
- کالای برقی و الکترونیکی با پلمب بازشده (چراغ، دزدگیر، کیلومتر، اسپیکر و مشابه)
- کالای فاقد کارتن یا متعلقات اصلی
- قطعهٔ سفارشی یا تهیهشده بهدرخواست مشتری
- کالای مصرفی بازشده که دیگر قابل فروش بهعنوان نو نیست
- درخواست بعد از پایان مهلت ۷ روز، بهجز عیب پنهان با تأیید پشتیبانی
۴. مغایرت، کسری یا آسیب حمل
اگر کالا با فاکتور مغایر است، آسیب حمل دارد یا از سمت انبار اشتباه آمده، همان روز تحویل — و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت — با عکس بستهبندی و کالا به پشتیبانی اطلاع دهید. بسته را تا اعلام پشتیبانی باز نگه دارید. در این حالت هزینه رفتوبرگشت با دیجیموتو است.
۵. پشیمانی از خرید
پشیمانی بدون عیب کالا، فقط با شرایط بند ۲ و داخل مهلت ۷ روز پذیرفته میشود. هزینه ارسال برگشت و هزینه ارسال اولیه (از جمله پست روی فاکتور یا کرایه پسکرایه که به پیک پرداخت شده) با مشتری است و به فاکتور برنمیگردد.
۶. هماهنگی قبل از ارسال برگشتی
قبل از هر ارسال برگشتی با پشتیبانی هماهنگ کنید و کد/شماره سفارش را بگیرید. کالایی که بدون هماهنگی برسد ممکن است پذیرش نشود. هزینه ارسال برگشتی در پشیمانی با مشتری است؛ در اشتباه انبار یا آسیب حملِ تأییدشده با ماست.
۷. بازگشت وجه
پس از رسیدن کالا به انبار و بررسی (معمولاً تا ۷ روز کاری)، اگر شرایط مرجوعی تأیید شود:
- فقط مبلغ کالا برمیگردد، نه هزینه ارسال اولیه در پشیمانی.
- پرداخت نقدی زرینپال: بازگشت به همان کارت/حساب پرداختکننده.
- پرداخت اقساطی (دیجیپی، تربپی یا هر درگاه اعتباری): لغو و بازگشت فقط از مسیر همان درگاه انجام میشود؛ وجه نقد جداگانه به حساب دیگر واریز نمیشود.
تا قبل از تأیید بررسی، سفارشی که مرجوع شده تحویلشده محسوب میشود و موجودی انبار جایگزین قطعی نیست.
۸. تماس
سؤال درباره مرجوعی: صفحه تماس یا ۰۹۲۱۲۰۵۵۶۹۶.
